Покупка нового автомобиля – это всегда радостное событие. Но что делать‚ если радость омрачается неожиданной поломкой‚ а дилер отказывается выполнять гарантийный ремонт?

Гарантия? ваши права и обязанности

Гарантия – это обязательство продавца (дилера) обеспечить исправность товара (автомобиля) в течение определенного срока. В случае возникновения дефекта или поломки в течение гарантийного срока‚ потребитель имеет право на бесплатный ремонт‚ замену или возврат товара.

Важно! Гарантийный срок устанавливается производителем и обычно составляет 1-2 года с момента продажи автомобиля.

Причины отказа в гарантийном ремонте

Дилер может отказать в гарантийном ремонте по различным причинам‚ например?

• Поломка возникла по вине потребителя (несоблюдение правил эксплуатации‚ использование некачественного топлива и т.д.)
• Истечение гарантийного срока
• Отсутствие необходимых документов (гарантийный талон‚ сервисная книжка)
• Неправильная эксплуатация (например‚ использование автомобиля в условиях‚ не предусмотренных инструкцией)
• Внесение изменений в конструкцию автомобиля
• Несоответствие дефекта гарантийным условиям

Что делать‚ если дилер отказал в гарантийном ремонте?

Если дилер отказал в гарантийном ремонте‚ необходимо?

1. Затребовать письменный отказ‚ где должны быть указаны причины отказа и ссылка на соответствующие документы.
2. Провести независимую экспертизу‚ чтобы подтвердить или опровергнуть наличие дефекта и его гарантийный характер.
3. Обратиться в сервисный центр‚ имеющий лицензию на ремонт автомобилей вашей марки‚ для получения заключения о причине поломки.
4. Составить претензию‚ где следует изложить суть проблемы‚ указать дату покупки автомобиля‚ гарантийный срок‚ причину отказа в гарантийном ремонте и требования к дилеру (ремонт‚ замена‚ возврат)? Претензию следует направить заказным письмом с уведомлением о вручении.
5. В случае отказа дилера‚ обратитесь в Роспотребнадзор или в суд с иском о защите прав потребителя.

Защита своих прав? ваши действия

В случае отказа дилера в гарантийном ремонте‚ потребитель имеет право на?

• Бесплатный ремонт или замену товара (автомобиля) в течение гарантийного срока.
• Возврат товара (автомобиля) и получение денежной компенсации‚ если ремонт или замена невозможны или нецелесообразны.
• Компенсацию морального ущерба‚ если дилер нарушил права потребителя и причинил ему моральные страдания.

Важно! При обращении в суд необходимо предоставить доказательства нарушения прав потребителя‚ например‚ заключение экспертизы‚ письменный отказ дилера‚ свидетельские показания.

Советы

Чтобы избежать проблем с гарантийным ремонтом‚ рекомендуется?

• Внимательно изучать условия гарантии перед покупкой автомобиля.
• Сохранять все документы‚ связанные с покупкой автомобиля (договор купли-продажи‚ гарантийный талон‚ сервисная книжка).
• Регулярно проходить техническое обслуживание автомобиля в официальном сервисе дилера.
• В случае возникновения проблем с автомобилем‚ сразу же обращаться к дилеру и фиксировать все обращения.

Знание своих прав и умение их отстаивать – это залог успешного решения проблемы с гарантийным ремонтом автомобиля.