Ситуация, когда дилер отказывается выполнять гарантийный ремонт автомобиля, нередка. Многие автовладельцы сталкиваются с трудностями при отстаивании своих прав, не зная, как действовать в такой ситуации. В этой статье мы разберем ваши права и расскажем, как добиться справедливости, если дилер отказывается выполнять свои обязательства по гарантии.

Гарантийные обязательства дилера

Гарантийный ремонт ? это обязательство дилера устранять неисправности автомобиля, возникшие в течение гарантийного срока. В гарантийный талон или договор купли-продажи должны быть четко прописаны условия гарантии, включая срок, виды гарантийных обязательств и порядок их выполнения.

Причины отказа в гарантийном ремонте

Дилеры могут отказать в гарантийном ремонте по разным причинам?

• Несоблюдение правил эксплуатации (например, некачественное топливо, неправильное обслуживание)
• Неисправность, не относящаяся к гарантийным случаям (например, износ деталей, вызванный естественной эксплуатацией)
• Неправильное оформление документов (например, отсутствие чеков, подтверждающих покупку запчастей)
• Попытка со стороны дилера уйти от ответственности (например, с целью получения дополнительной прибыли)

Что делать, если дилер отказал в гарантийном ремонте?

Прежде всего, сохраняйте спокойствие и не вступайте в конфликт с дилером. Действуйте рационально и последовательно?

1. Ознакомьтесь с гарантийным талоном и договором

Проверьте, что неисправность действительно попадает под гарантию. Ознакомьтесь с условиями гарантии и список исключений.

2. Сохраните доказательства

Зафиксируйте дату и время обращения в сервисный центр, описание неисправности, и ответ дилера. Сфотографируйте дефект и получите копию отказа в гарантийном ремонте.

3. Напишите претензию

Составьте письменную претензию дилеру, описывая неисправность, ссылки на гарантийные условия и требования по ремонту. Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.

4. Проведите независимую экспертизу

Если дилер не удовлетворил вашу претензию, обратитесь к независимой экспертизе. Эксперт определит причину неисправности и подтвердит или опровергнет гарантийный характер поломки.

5. Обратитесь в Роспотребнадзор

Если дилер отказывается выполнять решение экспертизы, обратитесь в Роспотребнадзор.

6. Подайте в суд

Если все другие способы не дали результата, обращайтесь в суд. В иске укажите требования о проведении гарантийного ремонта, компенсации морального вреда и возмещении убытков.

Ваши права

Потребитель имеет право на бесплатный гарантийный ремонт автомобиля, если неисправность возникла по вине производителя. В случае отказа дилера вы имеете право на защиту своих прав в Роспотребнадзоре, суде и с помощью адвоката.

Рекомендации

Приобретая автомобиль, обязательно ознакомьтесь с гарантийными условиями и сохраняйте все документы. Если у вас возникли проблемы с гарантийным ремонтом, действуйте решительно, но спокойно.