Приобретая новый автомобиль, каждый владелец надеется на его безупречную работу. Но, к сожалению, даже самая надежная техника иногда может подвести. В таких случаях, особенно если проблема возникла в течение гарантийного срока, на помощь приходит гарантийное обслуживание.

Что такое гарантийный ремонт?

Гарантийный ремонт ? это бесплатное устранение дефектов автомобиля, возникших по вине производителя, в течение установленного гарантийного срока. Гарантийные обязательства производителя закреплены в гарантийном талоне, который выдается вместе с автомобилем.

Как оформить претензию по гарантии?

Если ваш автомобиль вышел из строя в течение гарантийного срока, вы имеете право на гарантийный ремонт. Для этого необходимо обратиться в сервисный центр или дилерский центр, где был приобретен автомобиль, с заявлением о гарантийном ремонте. В заявлении нужно указать?

• Марку, модель и VIN-номер автомобиля
• Описание дефекта
• Дату обнаружения дефекта
• Требование о проведении гарантийного ремонта

К заявлению необходимо приложить?

• Гарантийный талон
• Сервисную книжку с отметками о прохождении ТО
• Документы, подтверждающие покупку автомобиля (договор купли-продажи)

Что делать, если вам отказали в гарантийном ремонте?

Если вам отказали в гарантийном ремонте, не отчаивайтесь. В некоторых случаях отказ может быть необоснованным. Например, если?

• Дефект возник по вине производителя, а не по вашей вине
• Автомобиль был своевременно обслуживан в соответствии с требованиями производителя
• Гарантийный срок еще не истек

В таком случае вы можете попытаться оспорить отказ в гарантийном ремонте. Для этого необходимо?

• Запросить у сервисного центра письменное обоснование отказа
• Обратиться к независимому эксперту для получения экспертного заключения о причине дефекта
• Подать претензию в письменной форме в сервисный центр или дилерский центр
• В случае нерешенного конфликта, обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Ваши права при гарантийном ремонте

Согласно Закону «О защите прав потребителей», вы имеете право на?

• Бесплатный ремонт автомобиля в течение гарантийного срока
• Возмещение расходов на ремонт, если он был проведен за ваш счет
• Возврат автомобиля, если ремонт невозможен или нецелесообразен
• Компенсацию за моральный ущерб, если вам был причинен вред в результате некачественного автомобиля

Как защитить свои права

Для защиты своих прав при гарантийном ремонте необходимо?

• Внимательно изучить гарантийный талон и условия гарантийного обслуживания
• Соблюдать требования производителя по эксплуатации и обслуживанию автомобиля
• Сохранять все документы, подтверждающие покупку автомобиля и прохождение ТО
• Обращаться к специалистам и юристам в случае возникновения споров с сервисным центром или дилерским центром

Гарантийный ремонт ? это ваше право, которое необходимо защищать. Не бойтесь отстаивать свои интересы и обращайтесь за помощью к специалистам, если вам нужна поддержка.